电子银行营销模式创新
作者: 发布时间:2018-09-14 来源:本站 点击:

  某银行在推出其网上银行的一个新版本之后,在第一时间组织了10名客户参加抢鲜体验活动。这次活动采取了在实际生产环境中操作真实账户和交易的方式。为了达到预期效果,银行提前准备了生产账户和真实用户,并搭建了网络环境,编写了详细的体验案例。通过讲解、演示、体验和交流四个环节,使客户充分了解了新产品的特点、优势、功能和使用方法,同时客户也结合自己的操作感受和其他银行的网银优点,对新产品提出意见和建议。参加体验活动的客户对此次活动的形式表示高度认可,也对银行注重客户感受的服务理念表示赞赏。

  数据库营销( Database Marketing Service )是运用 IT、Internet与 Database技术发展起来的一种营销手段,企业通过收集和积累消费者大量的信息,经过处理后预测消费者有多大可能去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,引导消费者去购买产品。数据库营销在西方发达国家已相当普及,根据美国Donnelley Marketing 公司的调查,56% 的零售商和制造商有营销数据库。从全球来看,数据库直销作为市场营销的一种形式,正越来越受到企业管理者的青睐,在维系顾客、提高销售额中扮演着越来越重要的作用。

  电子银行拥有完整的客户数据库,可以根据客户的基本信息和交易信息进行数据挖掘,分析客户的交易习惯,有针对性的向客户营销电子银行新的产品和功能,实施精准营销。

  某银行将网上银行新产品介绍制作成FLASH和电子邮件,然后向签约客户的邮箱发送,及时通知客户新产品的推出及其使用方法,使现有客户在第一时间了解了银行的新产品,并迅速使用新产品。一些产品说明被制作成有趣的FLASH,老客户接受到这样的邮件之后,还主动向其好友发送,这样银行新产品信息就从现有客户向目标客户进行了有效扩散,起到了病毒营销的效用。

  网络营销(On-lineMarketing或Cybermarketing)属于直复营销的一种形式,是企业营销与现代信息通讯技术、计算机网络技术相结合的产物,企业以信息技术为基础,以计算机网络为媒介开展各种营销活动,包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等。

  电子银行尤其是网上银行本身就是依托互联网发展起来的银行业务,此外,银行网上银行服务平台本身就是一个网站,可以承载大量信息,也可以与客户进行实时互动。

  某银行打破传统思维,在网银交易平台上开发了具有客户服务和产品营销功能的综合社区网站,在社区中不仅可以单向发布信息,包括财经信息、银行产品信息和各种促销活动信息,而且将在线客服、论坛、留言板、在线聊天等网络社区功能整合在一起,为客户提供双向互动服务功能。网银社区使网上银行不仅可以满足客户办理银行业务的需要,更在此基础上将网银社区发展成为一个专业性网站和论坛,增加了客户对网上银行的依赖,使客户在办理业务的同时,还可以获得大量有价值的专业资讯,和银行以及其他客户进行互动交流,增加了客户对网银的滞留时间和网银本身的人气。由于非网银用户也可以注册用户身份甚至是过客身份浏览信息和参与社区活动,网银社区也成为一个有效的营销宣传阵地。

  该社区网站还通过网络广告和搜索引擎向更广泛的人群推广,社区本身成为一个服务品牌,与网上银行产品互相呼应,共同打造网上银行的品牌。

  公益营销就是企业以关心人类的生存发展和社会进步为出发点,借助公益活动与消费者进行沟通,在产生公益效果的同时,使消费者对企业的产品或服务产生偏好,并由此提高品牌知名度和美誉度的营销行为。企业通过公益慈善活动体现了自己高度的社会贵任感,并由此建立社会大众的信任,改变人们对企业的看法,树立了良好的企业形象。

  电子银行产品作为银行创新产品,改变了传统业务模式,大大降低纸张消耗,明显减少外出交通所引发的碳排放。根据《科学美国人》杂志报道,假如全美所有家庭都使用无纸支付的网上银行,每年就能节约1650万颗树木,能减少260万BTU的燃料消耗,足够给旧金山那样规模的城市供应一年的家用能源。可见电子银行具有明显的节能减排作用,是绿色金融的重要组成部分。

  某银行利用北京奥运会的契机,开展以环保为主题的促销活动。活动主题为:绿色畅享计划-科技支持环保。活动SLOGON是:释放网络力量,畅享绿色未来。活动宣传口号:少用一张纸,少出一次门,多用一次电子银行,用您的实际行动建设我们共同的绿色家园,为2008年北京奥运会创造一片蓝天。

  2、 制作以环保知识、环保文化、环保责任以及电子银行与环保为内容的环保手册,通过网点向客户派发。

  3、 结合国家6月1日起禁止免费塑料袋这一事件,制作带有活动标识和口号的环保布袋,向全行电子银行新客户免费赠送。

  4、 利用网银客户服务平台开展网上植树、网下成林的在线公益活动,客户可以网银交易积分在线认领树木,达到银行设定积分的客户可参加银行组织的公益植树活动。

  5、 在媒体公布本次活动成果,包括活动期间的减碳数据(减少二氧化碳排放量)、减碳明星企业和个人。

  活动各个环节均请媒体配合,以扩大社会影响。通过环保主题的公益活动达到了在推动产品促销的同时提升银行品牌形象的目的。

  电子银行是高科技含量的新兴商业银行业务,其发展前景广阔,必将逐步替代传统银行业务,改变人类未来的投资理财和商务活动的方式,成为未来电子商务的有力支持和重要组成部分。同时,电子银行的发展也必将彻底改变银行业的服务、营销和管理模式,并将对银行业未来的竞争格局产生重大影响,只有真正的认识到电子银行的客观规律,并按照这种规律进行不断的产品创新和营销模式创新的银行,才能在未来的竞争中抢占市场先机,把握未来制胜之路。

  
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