感动客户的案例
作者: 发布时间:2019-04-15 来源:本站 点击:

  感动客户深圳物业管理信息网 信息论坛,讨论物业管理的方方面面。 d,z6y -- 物业管理 某小区一位业主与人不常往来,虽然人到中年,但还没有成家,脾气也有点古怪。平时 说话虽然比较客气,但对别人的要求特别多,一般人都躲着他,尽量避免同他接触。物业管 理处无法绕开他,得同他打交道,领教了他的罗嗦。5 8 月,物业管理处登门向他收缴物业管理费,他却提出楼上渗水,给他造成一定损失, 等把这一问题处理好,他才付物业管理费。于是物业管理处把楼上业主请来,通过协调,楼 上业主拿出 200 元作为补偿,他很满意地接受了。第二天,上门向他收缴物业管理费时,他 又提出他家防盗门上的对讲机没装好。 物业管理处马上联系工程队重新为他安装调试好, 直 到他点头为止。第三次上门时,他又说六楼空调滴水,把这一问题解决了再说。物业管理处 人员二话没说,到六楼把空调滴水管予以改道。当第四次登门时,他又提出五楼空调也在滴 水。物业管理处人员又上五楼把空调的滴水管挪了位置。当物业管理处第五次登门时,他又 提出他家厨房下水道在咕咕乱响, 好像不太通畅, 物业管理处人员还是笑呵呵地满口答应解 决。第二天,维修工满身大汗为他疏通了下水道,直到他满意。就这样,物业管理处员工不 厌其烦的优质服务,终于感动了这位“上帝”。当物业管理处员工问他还有什么不称心的地方 需要服务时,他翘起大拇指说:“你们物业管理处真可谓百里挑一,没得话说,我服了!” 说着很爽快地掏出钱,付了物业管理费。U.) 分析 K 本案例中的业主给物业管理处连出五份 “考卷” , 物业管理处不厌其烦, 一一作出了 “解答” 。 他们以热情的服务态度,严谨的工作作风,较高的工作效率,赢得了这位业主的认可。他们 以诚相待,以情感人,终于以优质的服务感动了这位业主。这充分说明物业管理只要坚持让 业主满意的服务理念, 许多难题都会迎刃而解。 面对业主的考试, 会交出满意的答卷。 M4f#W 为了一次收费,业主先后提出五个要求,看似在“刁难”物业管理人员,其实这五个要 求都在正常的服务范围之内。只要我们能摆正自己的位置,把握好自己的心态,把“刁难” 看作是业主对我们工作的 “考试” , 把“难题” 当作业主对我们服务态度和服务质量出的 “赛 题” ,就不会产生抵触情绪,就会春风满面,热情服务 4?lEbf

  
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